Legal
Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Compromisos de disponibilidad y tiempos de respuesta.
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Disponibilidad
Objetivo de disponibilidad mensual del 99.5% para sistemas en alquiler, excluyendo mantenimientos programados anunciados con 48 horas de anticipación.
Tiempos de primera respuesta
| Prioridad | Primera respuesta |
|---|---|
| Urgente (sistema caído) | 4 horas |
| Alta | 8 horas hábiles |
| Normal | 24 horas hábiles |
| Baja | 72 horas hábiles |
Respaldos
Respaldos diarios con retención de 30 días.
Canales
Tickets desde el portal de clientes, correo y WhatsApp para urgencias.